Политика за връщане

1. Право на отказ по общ ред (14 дни)

Съгласно Закона за защита на потребителите, при покупка от разстояние (онлайн), физическите лица — потребители имат право да се откажат от договора в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочват причина.

Как да упражните правото на отказ:

• Изпращате писмено уведомление на [имейл] с номер на поръчката и желание за отказ.
• Връщате стоката в оригинален вид, неизползвана, с всички етикети и опаковка, в срок до 14 дни след уведомлението.

Разходи по връщането:

• Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако друго не е изрично посочено.
• Продавачът връща получената сума (вкл. първоначалната доставка, но не и разходите за връщане) в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока или от доказателство за изпращането й, по същия начин на плащане, използван при поръчката.

2. Изключение — изделия, изработени по индивидуална заявка

Важно: голяма част от изделията на Foxtail Leather Goods се изработват по поръчка и/или персонализирани (избор на кожа, цвят, гравиране, инициали, размер по заявка). Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, стоки, изготвени по индивидуална спецификация на потребителя, са изключени от правото на отказ по т. 1.

• При всяка поръчка на сайта ще бъде изрично отбелязано, ако конкретното изделие е персонализирано и не подлежи на връщане по общия ред.
• За изделия от наличност (готови модели, без персонализация) важи стандартното 14-дневно право на отказ по т. 1.

 

3. Рекламации при дефект

Ако получената стока има производствен дефект или не отговаря на описанието:

• Пишете на [имейл] в срок до 2 месеца от установяване на несъответствието (в рамките на 2-годишния законов срок от доставката).
• Прилагате снимки на проблема и номер на поръчката.
• Продавачът има право първо да предложи поправка или замяна; ако това не е възможно в разумен срок, следва връщане на сума или частично намаление на цената.

Не се считат за дефект: естествени вариации в текстурата на кожата, промяна на цвета/патина с времето и износване при нормална употреба — това са характеристики на естествената кожа, не производствен недостатък.